Bungled: Oculus envía reemplazos de interfaz de cubierta VR para Quest 2; No compatible con espaciador de anteojos.
Oculus ha estado emitiendo reemplazos para la interfaz facial de espuma estándar de Quest 2 después de informes de irritación de la piel. Uno de los miembros del equipo se ha visto afectado por esto, así que aquí está nuestra experiencia.
El 18 de mayo de 2021, recibimos un correo electrónico de Amazon, el minorista a través del cual se compró nuestro Quest 2, en el que se indicaba que el Quest 2 que compramos estaba causando irritación en la piel y que se trataba de una notificación de seguridad. Se proporcionó un enlace a Oculus Support.
Seguimos el enlace y se nos pidió que completáramos un ticket para Oculus Support, subiéramos un comprobante de compra y completáramos un cuestionario de opción múltiple que preguntaba si habíamos experimentado irritación en la piel. Así que seleccionamos esa opción y enviamos el ticket.
El 25 de mayo de 2021, una semana después, recibimos un correo electrónico del soporte de Oculus informándonos que estaban emitiendo un reemplazo gratuito. Nuevamente, se proporcionó un enlace, esta vez a la tienda oficial de Oculus. Para nuestra sorpresa, el enlace era a una interfaz facial de cuero sintético VR Cover con un precio de $29.99. Nuestra “compra” se rebajó a “gratis” y enviamos el pedido.
Dado que estamos ubicados en el Reino Unido, nos sorprendió que se enviara a través de UPS desde Louisville, Kentucky, EE. UU. Hasta ahora, todo bien. Oculus al menos estaba ofreciendo una actualización significativa de la interfaz facial por los problemas que habían causado a los consumidores. Se entregó el 1 de junio de 2021 con una sorpresa inesperada.
Abrimos el paquete. Había dos cubiertas faciales similares al cuero, una pieza nasal de silicona y una interfaz personalizada para conectar al Quest 2. Genial. Eso es hasta que leemos el manual: “No compatible con el espaciador de gafas Oculus”. El propietario de Quest 2 (hi) no solo usa anteojos, sino que no podemos evitar pensar que es un gran descuido por parte de Oculus. De hecho, dado que la acción proactiva de Oculus está relacionada con la seguridad, uno se pregunta por qué se excluye a toda la población que usa gafas.
ACTUALIZACIÓN – 30/06/21
Después de hablar con los representantes de Facebook, podemos informar que dicen lo siguiente si usa anteojos y está afectado por el retiro de Quest 2:
Debe usar la interfaz de “ajuste cómodo” provista en su kit de cubierta VR para proporcionar más espacio entre sus anteojos y las lentes. Sin embargo, debemos tener en cuenta que un usuario de Reddit encontró esto insuficiente y tuvo que comprar el espaciador de gafas especial hecho por VR Cover para obtener un ajuste adecuado .
Si el espacio le parece insuficiente, Facebook nos dijo que puede comprar el espaciador de gafas VR Cover o el espaciador XL antes mencionados (que brindan 4,3 mm o 6,5 mm de espacio respectivamente) por 9,00 euros.
Si no está satisfecho con ninguna de estas opciones, Facebook recomienda lo siguiente: “Si los usuarios que usan anteojos aún no están satisfechos con las opciones anteriores y han pasado por el proceso de identificar qué complemento funcionaría mejor para ellos, luego pueden ponerse en contacto con Oculus Support y podemos ver qué más se puede hacer”.
Si se comunica con Facebook en relación con este último punto, nos encantaría conocer su experiencia para poder compartirla con nuestros lectores. ¡Haznos saber!
